Next Generation Social Media

De gevestigde orde blijft vooral bij traditionele sociale kanalen als Facebook en Twitter terwijl je juist Snapchat en Instagram in moet zetten om millennials te bereiken. Maar hoe doe je dat?

Dat kwam Tim van der Wiel ons vertellen. Tim is niet zomaar iemand. 6 jaar geleden ontdekte hij al op 13-jarige leeftijd de kracht van Twitter met een bereik van meer dan 1 miljoen jongeren. Op 19-jarige leefttijd is hij mede-oprichter van het bedrijf GoSpooky, gaf Forbes hem een plek in hun ‘30 Under 30’-lijst, won hij met GoSpooky de SAN New Kids on the Block Accent en werd hij onlangs door Adformatie verkozen tot Marketing Held.

Het op een juiste manier gebruik maken van Snapchat en Instagram was de rode draad van het inspirerende verhaal van Tim. Als je niet binnen een seconde de aandacht van de doelgroep getrokken hebt, ben je eigenlijk al te laat. Tim nam de aanwezigen mee in de wereld van Snapchat en Instagram. Wat is het nu precies? Wat zijn de verschillen? Dat de gemiddelde leeftijd van het publiek een stuk hoger lag en niet iedereen bekend was met deze nieuwe media werd soms pijnlijk duidelijk maar dat stopte Tim niet met het geven van mooie voorbeelden van onder meer KLM, HEMA en ING.

Maar hoe kun je nu Snapchat en Instagram succesvol inzetten? Wat draagt nu echt bij aan succes? Volgens Tim draait het uiteindelijk het om het creëren van attentie en het vertellen van het juiste verhaal dat naadloos aansluit bij de interesses van de doelgroep en tevens het inzetten van die doelgroep bij het verspreiden van je merk door deze onder meer gebruik te laten maken van geofilters die op maat gecreëerd door het bedrijf aangeboden worden.

Na de break brachten we zijn tips in de praktijk. En dan blijkt toch maar weer dat de oude lessen van marketing ook weer opgaan voor nieuwe media zoals Snapchat en Instagram. Alleen weten we nu wat beter hoe dit moet. Kunnen we dit als marketeers nu gelijk zelf heel goed? Het blijft toch lastig dit goed te doen. Voor die expertise moeten we wellicht toch bij Tim en zijn bedrijf GoSpooky aankloppen.

Wat heel duidelijk is geworden tijdens deze sessie is dat Topmarketeers Network een actuele meerwaarde heeft voor al die marketeers die op de hoogte willen blijven van de razendsnelle ontwikkelingen die zich binnen het vakgebied afspelen!

Graag tot ziens op de volgende TMN-sessie op 12 februari!

Marketing met Ballen

Marketeers moeten weer ballen tonen. Dat was de rode draad van het verhaal van Prof. Dr. Henry Robben van Nyenrode Business Universiteit. Zeker in de wereld van nu die razendsnel verandert waarbij de concurrentie heftiger is dan ooit te voren en klanten nooit meer genoegen nemen met een matig product of dienst.

Marketing is niet zomaar een functie of een afdeling, nee, marketing is een discipline die in het gehele bedrijf geïntegreerd moet zijn om echt het verschil te kunnen maken. Echte marketing gaat om het toevoegen van waarde aan je bedrijf door het toevoegen van waarde aan klanten. Maar hoe doe je dit dan? Hoe kun je dit realiseren? Aan de hand van het OMR-denkraam, Ontdekken – Managen – Respecteren, presenteerde Henry de negen gedragskenmerken die marketeers moeten hebben om zich te onderscheiden, ongeacht de inhoud en positie van de marketingrol in organisaties.

De essentie is dat je ervoor moet zorgen dat je als marketeer aan de ‘Bright Side’ zit. De negen gedragskenmerken waar je aan moet voldoen konden de aanwezigen eenvoudig toetsen. Wat moet ik aan mijzelf en aan mijn team veranderen om daadwerkelijk ballen te kunnen tonen?

Tijdens het tweede gedeelte presenteerden de aanwezigen zelf leiderschapsvraagstukken met mogelijke antwoorden.  Deze werden door Henry en de aanwezigen vervolgens ‘geroast’ om tot de ultieme oplossing te komen. Tijdens de borrel werd nog volop gelachen en verder gediscussieerd over deze waardevolle en gezellige sessie.

Degenen die het gemist hebben, of juist nogmaals geprikkeld willen worden door dit verhaal, kunnen het boek ‘Marketing met Ballen’ van Henry Robben en Rudy Moenaert kopen.

Graag tot ziens bij de volgende sessie op 11 december over ‘Societal impact by brands’ door Peter Heshof en Marja Vermeulen.

door Willem van Wijk

Customer Experience, van klant naar ambassadeur

Wat gebeurt er als jouw favoriete kroeg wordt gerund als jouw lokale bank? De verwachting is dat de klassering ‘favoriet’ snel zal verdwijnen. In London is de proef op de som genomen liet Egmont Philips ons zien bij de aftrap van de avond.

Egmont Philips, sinds 1 juni 2017 Marketing Director bij DAS, heeft ons op de 2e maandagavond van oktober meegenomen in zijn wereldreis langs bedrijven die excelleren in Customer Experience, afgekort CX. Dit is tegenwoordig, net als big data, big business. Maar wat maakt het ene bedrijf nou ‘more likeable’ dan het ander?

Aan de hand van de voorbeelden van Zappos.com, Boeing, Changi Airport en ING heeft Egmont zijn inzichten gedeeld met de deelnemers. Als afgestudeerd hotello staat gastbeleving centraal bij Egmont, een aspect dat hij ziet terugkomen bij deze succesvolle bedrijven. Maar ook authenticiteit, het échte contact maken met de doelgroep. Zo wordt een ‘rommelige’ werkplek bij Zappos.com juist gestimuleerd, om iedereen zijn eigen plek te laten creëren waar hij of zij zichzelf kan zijn. Boeing is nog zo’n mooi voorbeeld. Al voor de deur wordt Egmont persoonlijk welkom geheten. Eenmaal binnengekomen is alle content op de enorme beeldschermen toegesneden op de bezoeker. Er wordt verkocht in de sfeer van de klant en er wordt een experience geboden. Deze beleving heeft een positief effect op de waardeperceptie. Maar ook Changi Airport, welk twee jaar geleden haar 500ste award voor beste luchthaven heeft mogen ontvangen, mocht niet ontbreken op de bucketlist van Egmont. Mensen vliegen graag om voor een bezoek aan #ChangiAirport. Door een unieke belevenis te bieden lukt het Changi Airport om van bezoekers ambassadeurs te maken welk hun positieve ervaring delen op onder andere social media.

Aanvullend op zijn internationale ervaringen gaf Egmont ons ook een succesvol voorbeeld van Customer Experience uit zijn periode bij ING Private Banking. Om de bekendheid omtrent private banking te vergroten bij de voor ING interessante doelgroep, is een campagne opgezet waarin een groep van om en nabij 2000 miljonairs persoonlijk per post is benaderd. In het pakket was een persoonlijke video toegevoegd, welk bij het openslaan van de ‘brief’ automatisch startte. Vooral de persoonlijke benadering, het gevoel van (h)erkenning als klant, maakte deze campagne tot een succes.

Met de inspiratie van bovengenoemde bedrijven was het na de koffiepauze tijd om aan de slag te gaan voor DAS. De opdracht was om een campagne te maken met een opvallende Customer Experience om prospects en leads te overtuigen en conversie op de website te generen. Het obstakel voor DAS is dat MKB ondernemers die nog geen juridische problemen hebben ervaren niet de noodzaak voelen om een verzekering of abonnement af te sluiten op het gebied van juridische ondersteuning.

In een kort tijdsbestek kwamen de deelnemers met concrete, originele campagnes. Van ‘DAS vraagbaak’ om de laagdrempeligheid te vergroten, tot een ‘wat als het jou gebeurt’ truck waarin de klant in een rijdende rechter setting kan worden meegenomen in de juridische procedures.

Campagnes welke Egmont kunnen helpen de volgende stap te zetten met DAS. En juist dat is de kracht van Topmarketeers Network: de kennis kruisbestuiving van, en met elkaar. Vol nieuwe inzichten genoot iedereen nog van een hapje en een drankje, om daarna huiswaarts te keren.

Voor nu graag tot ziens bij de volgende TMN sessie op maandag 13 november, waarin Henry Robben, hoogleraar marketing aan Nyenrode, ons gaat uitdagen om het maximale uit iedere marketingrol te halen.

Door Dennis van Vulpen

Influencer Marketing, een nieuw tijdperk in Marketing

Emilie Tabor, Founding Partner en Strategic Director van IMA, Influencer Marketing Agency, verzorgde op 11 september 2017 de Topmarketeers Network-sessie. Zij vertelde ons wat Influencer Marketing is, hoe het werkt en wat de trends zijn. En ze beantwoordde indrukwekkend de vele vragen die de deelnemers stelden.

Toen Emilie en haar mede-oprichtster Maddie Raedts in 2010 begonnen met hun bureau, toen nog een fashion inspiration platform onder de naam Fashiolista, was het begrip influencer marketing nog vrijwel onbekend. Dat was aan het begin van het opkomende fenomeen ‘bloggen’. Al snel ontdekten Emilie en Maddie de kracht van digitale influencers. Inmiddels is het een niet weer weg te denken manier van marketing bedrijven. IMA is een voorloper in dit vakgebied. In totaal werkt IMA internationaal samen met zo’n 15.000 bloggers, vloggers en social influencers die samen meer dan 100 miljoen consumenten bereiken in sectoren als fashion, food, sport en lifestyle. IMA werkt voor merken als NIVEA, Tommy Hilfiger, Unilever, Chupa Chups, Estée Lauder en Albert Heijn. In 2017 hebben Emilie en Maddie de bovenste plek weten te bemachtigen op Forbes’ 30under30’ Media lijst, waar jaarlijks de meest toonaangevende en vooruitstrevende jonge innovators van Europa worden opgenomen.

Human to Human
Mede omdat het onder andere door ‘ Ad blockers’ steeds lastiger is mensen, zeker bepaalde doelgroepen, met gewone reclame te bereiken, zijn adverteerders op zoek gegaan naar alternatieven. Het begon o.a. met product placement in TV-programma’s. Maar vaak was dit wat gekunsteld en was er niet een goede match tussen de personen in het programma en de betreffende producten.
Toen ontstond het tijdperk van ‘Storytelling’. Mensen laten zich steeds meer beïnvloeden door wat andere mensen doen en zeggen. Bekende sterren hadden al heel veel volgers. Daarnaast ontstonden er populaire bloggers en vloggers met een miljoenenpubliek. Sinds een jaar of vier niet meer alleen in mode, maar in tal van categorieën.
Ook zijn de ‘micro-influencers’ opgekomen. Deze hebben een kleiner aantal volgers (enkele duizenden), maar zijn zelf echt fan van het betreffende merk en hebben veel interactie met hun volgers. Hun oprechte passie wordt gewaardeerd en dus worden hun berichten flink geliked en gedeeld. Hierdoor ontstaat een groot bereik. En mensen nemen veel eerder iets aan van iemand die ze kennen en waarderen, met wie ze zich kunnen identificeren, dan dat een merk zelf iets roept. Zo wordt er nu naast Business to Consumer (B2C) communicatie ook over Human to Human (H2H) communicatie gesproken.

Impact
Verder zien we dat influencer marketing voorheen vooral op de Awareness en Engagement fases betrekking had, maar nu in alle fases wordt ingezet, ook bij conversie en retentie. Dit is helemaal sterk in kanalen waar alles gebeurt, zoals ‘We Chat’ in China. Dergelijke ontwikkelingen zien we ook steeds meer hier. Een merk dat dit bijvoorbeeld goed inzet is Clarks schoenen. De vlogger gaat dan live schoenen uitzoeken en kopen en betrekt daar zijn volgers en hun meningen bij.
De Influencer marketing Formula is: Impact = Influencer match * content strategy.
De influencer match is onder andere hoe een influencer al over het merk en over concurrenten vertelt, voordat ze benaderd wordt.
Een mooi voorbeeld is kledingmerk Noisy May. Dat heeft 6 jonge meiden samen met 4 miljoen volgers, met hulp van designers een nieuwe collectie laten ontwikkelen. En ook tijdens de productie van de kleding, wat 3,5 maand duurde, werd van alles live gevolgd. Het resultaat was dat Noisy May nieuwe klanten kreeg, zoals Zalando en Wehkamp, en dat de collectie binnen enkele weken was uitverkocht. De hele campagne met de 6 meiden, in 6 landen, heeft minder dan € 100.000 gekost.

Vele voorbeelden
Al gedurende en na de presentatie stelden de deelnemers vele vragen. Emilie wist die levendig te beantwoorden, met voorbeelden uit diverse categorieën. Ook had ze goede tips. Een van de belangrijkste is om de influencers veel vrijheid te geven, wat ze doen moet wel bij het merk passen, en je kunt veel bereiken indien je hen laat samenwerken met iemand met expertise van het betreffende merk en product.

We hebben een waardevolle avond gehad met inzichten op een terrein dat relatief nieuw is, waar veel ontwikkelingen zijn en waar voor veel bedrijven nog een enorme potentie ligt om op een effectieve manier hun doelgroepen te bereiken en te betrekken.

Ook heeft Emilie haar presentatie beschikbaar gesteld aan de deelnemers. Deze is hier te downloaden.

Door Jan-Willem Hoogeweegen, namens het organiserend TMN-team

Bonen erbij

Wat een inspirerend verhaal! Na het laatste applaus, is dat het gevoel wat overheerst bij de marketing professionals in de zaal. Een verhaal over groei, merkbeleving, en bewustwording. Maar ook over de kracht van herhaling. Nicole Freid, Directeur Marketing & Innovatie bij HAK, nam ons op de 2e maandagavond in juni mee in het verhaal van de bonen van HAK. Een marketingcase die beloond is met een zilveren Effie, en een gouden Wheel of Retail.

Hoe een categorie in de verdrukking weer hip te maken in de hedendaagse tijdgeest? Het is een vraagstuk dat menig marketeer bij traditionele (food)bedrijven voor een uitdaging stelt. In een tijd waarin duurzaam, lokaal, en gezond eten voorop staan, werd het conserveerschap steeds vaker overgeslagen door de winkelende consument. Tijd om veranderingen door te voeren!

En zo geschiedde. ‘Bonen erbij!’ werd een niet te missen marketinguiting, onder aanvoering van de oer-Hollandse tv-kok Herman den Blijker. Zo gebruikelijk als het nu klinkt, was het zeker niet. Nicole nam ons mee in de keuzes die gemaakt zijn, de ontwikkelingen, en de doorgevoerde innovaties die HAK hebben gebracht naar het punt waar ze nu staan; terug in de spotlight van de hedendaagse consument!

Na de pauze was het tijd om mee te schrijven aan het volgende hoofdstuk voor HAK. De deelnemers gingen in groepjes aan de slag met de vraag ‘wat zou HAK moeten veranderen om het succes en momentum vast te houden?’. Een mooie manier om ook te leren van de andere marketeers in de zaal. Nicole nam de frisse ideeën graag in ontvangst en mee terug naar Giessen. Zo sneed het mes weer aan meerdere kanten tijdens deze laatste TMN-sessie voor de zomervakantie.

Voor degene die het gemist hebben, of juist nogmaals geprikkeld willen worden door het verhaal van HAK, op deze pagina zie je het filmpje welk de Effie-case van HAK samenvat.

Een mooie zomer en graag tot ziens bij de volgende sessie op 11 september over Influencemarketing!

door Dennis van Vulpen

Digitale transformatie

Deli XL – Van bestellingen per telefoon en fax naar de grootste online marktplaats voor foodprofessionals.

Anouk Beeren won met het team de Digital Transformers Award 2016. Op 13 maart vertelde ze bij Topmarketeers Network hoe bij Deli XL de transformatie van een product-, logistiek- en aanbod gedreven bedrijf naar een klant-gedreven business heeft plaatsgevonden. De klant wordt hierbij gezien als het kloppende hart. Alle bedrijfsprocessen (assortiment, voorraad, sales) zijn vanuit dat klantperspectief gedigitaliseerd. Hiermee kan Deli XL inspelen op de nieuwe spelregels van e-commerce.
Tijdens deze avond licht Anouk toe welke vernieuwende business modellen zijn neergezet en tegen welke uitdagingen zij en haar collega’s tijdens het transformatieproces zijn aangelopen.
In 2010 had Anouk, met steun van de directeur, als doel om binnen een aantal jaar 95% van de omzet online via een nieuw op te zetten webshop te gaan realiseren, met het beste E-Commerce team. Op dat moment kwamen de orders nog vrijwel allemaal telefonisch en per fax binnen. In het eerste jaar heeft Anouk met het zittende team (3 medewerkers) via normale onlinemarketingmethodes bewezen dat er bij de klanten behoefte is aan e-commerce. Daarna kon ze beginnen aan de echte digitale transformatie, met de volgende stappen:
1) Het vinden van talent voor E-Commerce, om het beste team te bouwen
2) De Sales-mensen meenemen in de transitie (interne doelgroep)
3) De leveranciers benaderen (Unilever, FrieslandCampina, Ad van Geloven, Coca-Cola, etc.) om met hen hierin samen te werken en samen de markt te gaan bewerken
4) En (als laatste) de klanten benaderen

Ondanks dat er onderweg diverse tegenslagen waren, bleef de directeur er in geloven. Belangrijkste voor hem was dat de cultuur mee zou gaan. Een van de grootste lessen is het besef dat ‘als de klant het niet snapt, doen wij het verkeerd’. Ook was het wennen dat online veel meer klantfeedback kan komen, dus ook meer klachten. Dit kan juist aangegrepen worden om een meer klantgerichte organisatie te worden.

Inmiddels is 93% van de sales online. Deli XL biedt Inspiratie, Advies, Bestellen en Service online. Alles is meetbaar. Sales-mensen zijn nog nodig, maar op een heel andere manier. Het zijn ook andere mensen. In plaats van de reguliere verkoop aan bestaande klanten, richten zij zich nu op het werven van nieuwe klanten, het onder de aandacht brengen van nieuwe producten bij bestaande klanten en service.
Het call-center dat eerste de bestellingen per telefoon en fax aannam, is enorm ingekrompen. Nu is er wel o.a. een chatfunctie.
Dankzij Google Search, SEA en SEO, On site search en product detail pages, is de omzet van Deli XL flink toegenomen. Deli XL groeit harder dan de markt en dus neemt het marktaandeel toe.

Deli XL heeft de Digital Transformers prijs gewonnen omdat ze het uitstekend gedaan hebben op 3 belangrijke aspecten:
1) Het aanpassen van de bestaande processen
2) De business klant-gedreven maken
3) De spelregels van E-commerce effectief toegepast (zie ook Cialdini over (online) beïnvloedingstechnieken)

Nu kijkt Deli XL hoe ze de concurrentie voor kunnen blijven in data-gedreven sales en marketing. Deli XL wil een marktplaats worden waar ook specialistische leveranciers op kunnen leveren, zoals ook Bol.com dat heeft.
De ambitie is om de horeca marktplaats te worden, 1-stop shop.
Deli XL heeft nu o.a. de website Vers 24/7, de online vers-markt en streekmarkt.

Deli XL, onderdeel van Bidvest, krijgt per 12 juni een andere naam: Bidfood, de grootste online marktplaats voor foodprofessionals.

Na het verhaal van Anouk, met veel interactie en vragen, zijn de deelnemers zelf aan de slag gegaan. Met de zogenaamde ‘Trusted Dialogue techniek’ hebben we in groepjes gekeken waar we in onze eigen organisaties tegenaan lopen bij digitale transformatie. Doel is om zowel de kennis en kunde van de spreekster, Anouk, te benutten als ook die van de andere deelnemers. Deze uitwisseling heeft er extra aan bijgedragen dat de deelnemers het geleerde ook toe kunnen passen in de organisaties waar zij in werken.

door Jan-Willem Hoogeweegen

 

Impressie TMN

Sjoerd Banga maakte een mooie impressie van Topmarketeers Network anno 2017. Om een indruk te krijgen als je nog niet hebt meegedaan of om terug te blikken op je eigen belevenissen bij TMN.

Je bent van harte welkom om deel te nemen. Je kunt per sessie beslissen of je deelneemt en betaalt een kostendekkende bijdrage. Mocht je nog geen uitnodigingen ontvangen maar dit wel willen, mail dan naar Judith Wammes, info@topmarketeersnetwork.nl.

Het gat in de maatschappij

De markt bestaat niet meer, waar het echt om gaat is de maatschappij. Als marketeers moeten we dus niet op zoek naar een gat in de markt, maar liggen de kansen in een gat in de maatschappij. De mondige consument van vandaag wil juist bedrijven en merken die de maatschappij vooruit helpen, niet de markt. Dit was de kern van het verhaal van Kees Klomp, auteur, adviseur en ondernemer op het vlak van Betekenisvol ondernemen, op 12 december voor een zaal met topmarketeers.

Het beeld dat Kees wist te schetsen geeft echter een totaal andere horizon. Eén waar ieder bedrijf mee te maken gaat krijgen. Bedrijven worden door consumenten en andere stakeholders steeds meer afgerekend op hun maatschappelijke meerwaarde, in plaats van hun financiële resultaten. Niet voor niets hebben de Verenigde Naties het Bruto Nationaal Geluk, dat Bhutan gebruikt om de levensstandaard van het land te meten, omarmd als model voor de toekomst. Kees toonde de opkomst van de betekeniseconomie waarin Benefit de nieuwe Winst is en Impact het nieuwe Succes. Het mooie is dat bedrijven die een dergelijke instelling kiezen het nu al vaak beter doen op de beurs.

De presentatie was wat mij betreft bijzonder inspirerend en hoopgevend voor de toekomst. Kees beschreef een toekomst waarin Marketing zich ontwikkelt naar Mattering met een tipping point in 2020. Je ziet dat steeds meer marketeers serieus met onderwerpen als betekenis en purpose bezig zijn. Wij zien dan ook een groeiende interesse voor het onderwerp gezien de opkomst bij deze sessie. Ook bij de kandidaten waarvoor WerfSelect bemiddelt merken we dat het steeds belangrijker wordt gevonden om bij een bedrijf te werken dat ‘goed’ doet.

De afgelopen jaren was duurzaamheid bij Topmarketeers Network een vast onderdeel op de agenda. We zullen dit voortzetten met de brede blik van betekenismarketing. In Europa is Nederland één van de slechtste jongetjes van de klas gemeten naar het aantal bedrijven met een betekenisinsteek. Daar zouden we met zoveel topmarketeers toch een positieve invloed op kunnen hebben. En dat kunnen we vooral ook doen bij de grote bedrijven die de draai willen maken naar een betekenisvolle toekomst. Maar ook door het ondersteunen van startups die starten vanuit betekenis.

Wie doet er mee? Als er suggesties zijn hoe we hier met elkaar meer handen en voeten aan kunnen geven dan horen we die heel graag!

Annelies Ruis, mede namens het TMN-team

Input voor Picnic

Op 14 november gaven 120 marketeers input aan challenger Picnic op een actueel vraagstuk. Ruben Vermijs, Digital Marketing Leader van Picnic gaf eerst een inkijkje in de belevenissen tijdens het eerste bestaansjaar.

In één jaar van 4 electrische, zelfontwikkelde bezorgwagentjes naar 80, van 1 stad naar 6 steden. En vele klantinsights verder. Want dat laatste is de rode draad in het verhaal; elke stap is gebaseerd op feedback van klanten. Of het nu gaat om het assortiment, de vraag tot waar je de boodschappen brengt (liever tot aan de deur dan tot aan het aanrecht) of het tot op de minuut kunnen zien wanneer de boodschappen bezorgd zullen worden.

Na de pauze deelde Picnic een vraagstuk met de zaal. Zo’n 120 knappe marketingkoppen bogen zich hierover, wat dan ook leidde tot vele, vaak verrassende ideeën. Michiel Muller, een van de oprichters van Picnic, was ook benieuwd en schoof nog een tijdje aan. Zo had de avond ook voor Picnic een bijzondere toegevoegde waarde.

Dank Picnic, en vooral Ruben, voor de inspiratie die jullie ons hebben gegeven. Dank ook aan alle deelnemers voor jullie enthousiaste deelname.